Rimborsi: guida completa per biglietti, abbonamenti e casi speciali

Rimborso del BIGLIETTO NON UTILIZZATO
(non convalidato o prima dell’inizio di validità)

Il rimborso del biglietto o dell'abbonamento settimanale o mensile viene riconosciuto in misura pari al 90% del prezzo di vendita o al 100% in caso di acquisto di altro titolo di viaggio.
 

Nel caso di carnet multicorsa, la percentuale è riferita alla quota residua ovvero alla differenza tra il prezzo di vendita e il prezzo dovuto per uno o più biglietti ordinari per la medesima tratta del carnet, corrispondenti al numero di viaggi già utilizzati.
 

TEMPISTICHE PER LA PRESENTAZIONE DELLA RICHIESTA:

• FORMATO MAGNETICO/CARTACEO/ELETTRONICO: prima della convalida o dell’inizio della validità
• FORMATO ONLINE: prima dell’inizio della validità con un anticipo di almeno 72 ore sull'ora d' inizio validità

Per i titoli di viaggio senza scadenza, che acquisiscono validità a seguito di convalida, la richiesta deve avvenire prima dell’annullamento/convalida del titolo.

Rimborso dell'ABBONAMENTO SETTIMANALE, MENSILE E TRIMESTRALE/ANNUALE NON UTILIZZATO

- esclusivamente prima dell’inizio di validità -

È ammesso il rimborso dell’abbonamento settimanale, mensile e trimestrale/annuale in misura pari al 90% del prezzo di vendita oppure in misura pari al 100% se il passeggero decide d' impiegare integralmente il rimborso nell’acquisto di un altro titolo di viaggio.

TEMPISTICHE PER LA PRESENTAZIONE DELLA RICHIESTA:

• TUTTE LE TIPOLOGIE DI ABBONAMENTO: prima dell’inizio della validità

Rimborso dell'ABBONAMENTO MENSILE E TRIMESTRALE/ANNUALE PARZIALMENTE UTILIZZATO

Per abbonamento mensile, Trenord si riserva la facoltà di procedere al rimborso con trattenuta del 10% della parte residuale dell’abbonamento parzialmente utilizzato (CGT: tanti trentesimi dell’importo pagato quanti sono i giorni di validità residua dello stesso abbonamento, con applicazione di una trattenuta del 10%) esclusivamente in caso di:

• Malattia superiore a 15 giorni consecutivi (comprovata da certificato medico);

• Eventi eccezionali che impediscano fruizione del servizio per più di 15 giorni consecutivi (comprovata da dichiarazione formale).

Per abbonamento trimestrale/annuale, il rimborso è pari al 100% della differenza tra il prezzo di vendita e il prezzo dovuto per uno o più abbonamenti mensili corrispondenti al periodo di effettivo utilizzo.

TEMPISTICHE PER LA PRESENTAZIONE DELLA RICHIESTA:

• TUTTE LE TIPOLOGIE DI ABBONAMENTO: entro i limiti di validità dell’abbonamento

Rimborso del BIGLIETTO*

Il rimborso sarà integrale (anche con biglietto già convalidato, previa annotazione da parte di personale Trenord) in caso di:
 

• Soppressione del treno;

• Partenza ritardata di oltre 60 minuti;

• Sciopero (richiesta da presentare entro 30 giorni);

• Ordine dell’Autorità Pubblica;

• Mancata disponibilità di vetture di 1° classe;

• Mancata accessibilità di persone con disabilità o mobilità ridotta (previa annotazione da parte di personale Trenord);

• Adeguamento tariffario (entro 3 mesi dalla cessazione di validità del titolo).

Il rimborso sarà parziale (previa annotazione da parte di personale Trenord) in caso di:

• Utilizzo parziale del percorso;

• Viaggio in classe inferiore, per l’assenza di classe superiore come da Orario Ufficiale.

Rimborso dell’ABBONAMENTO

Rimborso integrale dell’abbonamento settimanale (non convalidato o prima dell'inizio di validità) in caso di:
 

• Interruzione di linea di durata prevista pari alla durata dell’abbonamento senza servizio sostitutivo.

Rimborso integrale (previa riconsegna dell'abbonamento durante l'interruzione) dell’abbonamento mensile o annuale** proporzionalmente al periodo di mancato utilizzo in caso di:
 

• Interruzione di linea di durata prevista superiore a 10 giorni senza servizio sostitutivo

Abbonamento annuale cartaceo Trenord o annuale/trimestrale "Io Viaggio Ovunque in Lombardia"
 

Il viaggiatore può richiedere il rilascio del duplicato dell'abbonamento (a pagamento) per il periodo residuo di utilizzo preferibilmente presso la biglietteria che ha emesso in origine l'abbonamento. 
 

Nessun rimborso spetta per i titoli di viaggio acquistati nel frattempo.

Abbonamenti su tessera elettronica ITINERO/IO VIAGGIO

Previa le opportune verifiche da parte di Trenord, il viaggiatore può richiedere una nuova tessera presso i My Link Point o le biglietterie, che provvederanno a emettere duplicato con il residuo dell'abbonamento in corso di validità. 
 

In caso di furto o smarrimento l'operazione è a pagamento, mentre in caso di malfunzionamento della tessera, questa viene sostituita gratuitamente.
 

Nessun rimborso spetta per i titoli di viaggio acquistati nel frattempo. 
 

In tutti i casi, la richiesta di nuova tessera deve essere corredata da autocertificazione attestante l'accaduto.