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Indennizzo per ritardi
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Indennizzo abbonamento per ritardi
Per tutelare i possessori di abbonamenti mensili e annuali ferroviari, integrati TrenoCittà e IVOL, in caso di ritardi o cancellazioni di corse, l’Autorità di Regolazione dei Trasporti (ART) ha stabilito che sia riconosciuto un indennizzo (Delibera 106/2018).
L’indennizzo è calcolato sull’andamento mensile di ogni singola direttrice e viene riconosciuto, su richiesta dell’abbonato, quando la somma delle corse soppresse totalmente e di quelle che hanno accumulato più di 15 minuti di ritardo, sia pari o superiore al 10% dei treni programmati. Nel caso di abbonamenti integrati IVOL, il valore viene elaborato sull'andamento della totalità delle direttrici.
La quota dell’indennizzo è pari al 30% del valore dell’abbonamento ferroviario mensile e a 1/12 del 30% dell’abbonamento annuale. Per gli abbonamenti integrati, il valore dell’indennizzo è pari al 10% della quota della tariffa che spetta a Trenord.
I clienti possono richiedere l’indennizzo per la direttrice e il periodo di validità del proprio abbonamento.
Come definito dal regolamento europeo, relativo ai diritti e agli obblighi dei passeggeri nel trasporto ferroviario (Reg. UE 2021/782, art. 19), è previsto che non vengano riconosciuti indennizzi di importo inferiore a 4,00 euro. Per questo, non è possibile inoltrare richiesta per abbonamenti STIBM e IVOP, poiché la quota della tariffa che spetta a Trenord per questi titoli di viaggio è inferiore ai 4 euro.
Non sono riconosciuti indennizzi ai possessori di abbonamenti gratuiti.
COME RICHIEDERE L’INDENNIZZO
La richiesta si può inoltrare qui o dalla propria area personale su trenord.it.
In alternativa, è possibile recarsi in biglietteria e nei MyLink Point o inoltrare richiesta via e-mail, anche non PEC, all’indirizzo di posta certificata rimborsi.trenord@legalmail.it o via posta ordinaria (Trenord S.r.l. – Ufficio Rimborsi, Piazzale Cadorna 14 – 20121 Milano), compilando questo modulo e allegando copia del documento d’identità.
L’elenco delle Direttrici per cui è possibile richiedere l'indennizzo è pubblicato mensilmente sul sito trenord.it. Entro la fine di ogni mese viene pubblicata la lista che fa riferimento all’andamento del servizio analizzato e certificato due mesi prima (per esempio, entro la fine di marzo 2024 sarà disponibile l’elenco delle Direttrici con diritto di indennizzo per l’andamento del servizio del mese di gennaio 2024).
- I possessori di un abbonamento mensile o annuale valido nel mese in cui la direttrice utilizzata figura tra quelle in elenco possono richiedere l’indennizzo
- in caso di abbonamento mensile, presentando la richiesta entro 12 mesi dalla data di fine validità del titolo di viaggio.
- in caso di abbonamento annuale, per ogni mese per cui ne hanno diritto, non oltre i 12 mesi dalla pubblicazione,
- L’elenco delle Direttrici in indennizzo rimane disponibile sul sito web per un anno.
- L’indennizzo sarà erogato in forma di voucher, valido per 1 anno dalla data di emissione e utilizzabile per acquistare prodotti e servizi Trenord. In alternativa, si potrà richiedere l’erogazione dell’indennizzo tramite bonifico.
- Le richieste di indennizzo possono essere inoltrate online tramite il form dedicato, accessibile da questa pagina per gli utenti registrati
- Chi necessita di assistenza, può recarsi nelle biglietterie Trenord, presso i MyLink Point o inoltrare richiesta al link https://www.trenord.it/assistenza/supporto/assistenzaonline/
- Non è prevista l’erogazione dell’indennizzo in denaro contante.
DICHIARAZIONE DI UTILIZZO PER CHI ACQUISTA L'ABBONAMENTO DA ALTRI OPERATORI
Per i viaggi in treno con abbonamenti integrati IVOL acquistati da altri operatori, per poter richiedere un eventuale indennizzo occorre dichiarare entro il giorno 5 del mese di utilizzo del titolo di viaggio la Direttrice ferroviaria su cui si effettua il viaggio prevalentemente, tramite l’apposito FORM ONLINE.
Questa operazione, prevista e richiesta da ART, consente a Trenord di effettuare le necessarie verifiche sul diritto all’indennizzo.
La dichiarazione non sancisce il riconoscimento dell’indennizzo, che, nel caso di abbonamenti integrati, viene elaborato sull'andamento della totalità delle direttrici.
Andamento del servizio ferroviario con finalità indennizzo (Delibera Art 106-2018) - gennaio 2024
- Bergamo-Carnate-Milano
- Cremona-Treviglio
- Brescia-Piadena-Parma
Per il mese di gennaio 2024, per l'abbonamento integrato Io viaggio ovunque in Lombardia, non spetta l'indennizzo.
DETTAGLIO ANDAMENTO GENNAIO
I possessori di un abbonamento annuale che vogliono richiedere il Bonus regionale per l’anno 2023 possono trovare le informazioni utili a questo link.
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