CARTA DEI SERVIZI

Cos'è?

La Carta dei Servizi è il documento che regola i rapporti tra le aziende di trasporto e coloro che ne utilizzano i relativi servizi, attraverso un'esplicitazione dei principi che ne ispirano l'attività, la formulazione degli obiettivi relativi ai principali indicatori di qualità, la declinazione dei più importanti impegni da perseguire nell'anno di riferimento.

A cosa serve?

Attraverso la Carta dei Servizi, quindi, Trenord, in sinergia con gli altri documenti che esplicitano le caratteristiche ed i fattori di qualità dei servizi da essa svolti:

fornisce informazioni sulla propria organizzazione industriale e sui servizi erogati;
presenta gli indicatori di qualità ed i relativi margini di miglioramento;
favorisce la collaborazione con la propria clientela in termini di condivisione degli obiettivi e dei risultati raggiunti.

In questa ottica, la Carta dei Servizi rappresenta, nel rapporto con coloro che utilizzano il servizio, un importante strumento di verifica periodica delle risultanze aziendali, nonché un fondamentale stimolo al miglioramento continuo.