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RECLAMI
Presentare un reclamo online
Grazie alla procedura di compilazione guidata, la pratica risulterà più precisa e completa. Per presentare un reclamo occorre essere registrati sul sito Trenord.
Durante la procedura online verrà chiesto di inserire il numero del proprio biglietto o abbonamento Trenord.
Altre modalità per presentare un reclamo
In alternativa al modulo online, è possibile presentare un reclamo attraverso il Modulo Reclami cartaceo.
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Per prima cosa scarica e compila il modulo nella sua interezza:
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Invialo a Trenord con uno di questi canali:
via raccomandata a/r (Trenord S.r.l. Piazzale Cadorna 14, 20123 Milano - specificando la causale “Presentazione Reclamo”)*
oppurevia mail PEC reclami.trenord@legalmail.it *
oppurevia fax (02.85114155)*
oppurePresso le biglietterie e MyLink Point Trenord
* in questi casi si dovrà allegare anche il Modulo di consenso al trattamento dati compilato in tutte le sue parti
Domande frequenti
Se hai inoltrato il reclamo tramite la form sul sito, ti è stata inviata una email automatica con il numero assegnato alla tua pratica, al momento dell'inserimento, a cui fare sempre riferimento. Controlla quindi nella cartella spam della tua posta elettronica se è presente la risposta.
Nel caso in cui ci avessi contattati con le altre modalità previste, o se anche nella posta indesiderata non vi fosse la nostra comunicazione, puoi chiederci maggiori informazioni tramite il canale di assistenza, qui
Ricorda che, se non hai acconsentito al trattamento dei tuoi dati personali, l'Ufficio Reclami non ha potuto lavorare la tua segnalazione, che è stata messa agli atti.
Questa risposta ti è stata utile?
Se questa risposta non è stata sufficientemente chiara o completa, o se necessiti di maggiori informazioni, ti invitiamo a scriverci direttamente attraverso la pagina Contatti.
Grazie per il tuo feedback. Se hai bisogno di altre informazioni su prodotti e servizi Trenord ti invitiamo ad utilizzare i nostri canali di assistenza
Qualora la risposta fornita dall'Ufficio Reclami non sia stata soddisfacente, puoi accedere alla Conciliazione
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Affinché l’Ufficio Reclami possa processare una pratica inviata tramite modulo cartaceo, è indispensabile che venga compilata e firmata la parte di Consenso al Trattamento dei Dati Personali, specificatamente occorre il consenso al punto:
1 Profilazione della clientela, anche mediante elaborazioni elettroniche, per la vendita di titoli ed offerte di viaggio Trenord, effettuazione reclami e richieste di informazioni;
In caso contrario, la tua segnalazione sarà messa agli atti.
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