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TOGETHER, THE TRAIN IS SAFER

 

 

That is to say: it is up to us to give you clear indications on the service, to you the responsibility of respecting them and helping us to enforce them. Everyone plays the part of him in safeguarding the health and safety of all, customers and staff.

The new national provisions have redefined the maximum capacity of trains which is now 80% of the total number of seats and standing. To ensure safe travel, we invite our customers to occupy all seats. Only once these are all occupied, will it be possible to travel standing, stopping in the corridors and vestibules, taking care to keep the distance and to leave free the passage for the ascent and descent. Travel on board the train during the journey should be avoided as much as possible, and dialogue with other passengers should be limited to what is strictly necessary. It is always mandatory to wear the mask, avoiding moving or lowering it during the trip, to protect everyone.

Trenord is offering the maximum availability of crews and vehicles. On the main lines the system is saturated and it is not possible to add other routes. We therefore ask for your cooperation from all customers: those who can, consider avoiding peak times (6.30 - 8.30 / 17.00-19.00). You can always check the progress and fill status of each individual train in real time on our App.

 


LET US HELP TO START SOON WITH THIS SOLIDARITY SPIRIT OF COLLABORATION AND RESPECT FOR MUTUAL. 

 

 

KNOW YOUR TRIP, USE THE APP

Know more, to better decide how to organize your trip. Real-time trend, travel changes, travel alternatives, train filling status and station crowding alerts are all information that you can always find up-to-date on the Trenord App.

Download it to safely buy your tickets, booklets and season tickets and to travel always informed.

 

 

Choose the least occupied areas of the platform and always keep at least one metre away from other people. It is recommended to space yourselves out along the whole platform, avoiding gathering at the train doors and minimising any moving around once you enter the carriage.  Always wear a mask, even while waiting for a train. Wait for all passengers to get off. Before getting on a train, line up near the door you choose and wait for your turn to enter. Promote an orderly flow. Avoid gatherings. Don't insist on entering the train. Follow the station and the conductor's audio announcements. The train will not be able to leave if it exceeds the set maximum  capacity.

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The fastest, safest and most effective way is buying online via the e-store or the App. This allows you to avoid long queues at ticket offices and to check the availability of your train in real time. Furthermore, with the App's tap-and-go feature it is always possible to digitally validate your ticket - and therefore travel peacefully and legitimately. Ticket checks on board trains will be carried out and travellers without valid tickets will be fined (according to transport regulations).

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No, if you are not feeling well and you suspect you have flu symptoms, in particular due to COVID 19, contact your medical doctor and follow their recommendations. Do not use the train to go to checkups or medical examinations related to COVID 19 symptoms. We also remind you that your temperature will be taken in stations by thermoscan and that false sworn declarations are publishable offences.

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Plan to travel by train only if it is strictly necessary and if you are in good health. Before leaving, always check the information on your trip, buy tickets online and monitor the status of your train on the website and App.

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All the new functions we are implementing to improve information to customers about the trip require that the latest version of the App.

 

The improvement of the analysis of the flows in the station, as well as the indication of the filling status of the trains are new in the latest version 3.2.3.

 

With the updated App you can check the train filling status, the overcrowding of the stations and buy travel tickets online in just a few clicks - skipping queues and avoiding crowds at peak times and days.

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The sanitization process has been certified by the Chemical Engineering Department of the Politecnico di Milano. 

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