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REFUNDS

Find out in which cases there is a full or partial refund of your travel document and follow the procedure to request it.

 

DISRUPTION ATTRIBUTABLE TO TRENORD OR DUE TO A PUBLIC ORDER

Refunds may be requested for unused TICKETS (even if already validated) or PASSES displaying Trenord's VAT number, if a journey has not run for reasons that can be attributed to Trenord or due to a public order. For validated tickets, Trenord staff must be informed of the non-use of the ticket in order to obtain a refund.

For stations with no ticket desk or where the ticket desk is closed, the request must be made in writing to the TRENORD Refunds Office within 72 hours of the event that affected the journey, attaching the original travel document.

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PASSENGER CANCELLATION

It is possible to request the refund of a standard TICKET or PASS that has not been used, displaying Trenord's VAT number, in the case of failure to travel due to passenger cancellation. In this case, 10% of the price of the travel document will be retained by the company.

If the passenger decides to use the refund for the purchase of another travel document, no deduction will apply. In the case of changes to tariffs, the refund of the travel document that can no longer be used will be equal to 100% of the tariff or remaining portion in the case of a book of tickets, and is guaranteed for a period of three months from the date of expiry of the travel documents.

Alternatively, the passenger may purchase a different travel document.

 

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COMPENSATION FOR DELAY

Passengers can request compensation from TRENORD in cases of delays either at the start of their journey or on arrival.

 

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THEFT, LOSS, DAMAGE

In the case of theft, loss or damage of paper passes, with the exception of annual passes, there is no refund available. If the pass is stored on an electronic card, this can be loaded onto a new Trenord card, subject to the appropriate checks. In cases of theft, loss or damage of the receipt for the top-up of the pass stored on the card, please contact Trenord Customer Care.

 

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refunds

HOW TO REQUEST A REFUND ONLINE

 

 

 

  • First download and fill out the form in all its parts:

     

     

    PdfCreated with Sketch.
  • After completing the form, send it to Trenord, reporting the order number and its PNR, using one of the following channels:

     

     

    EmailCreated with Sketch.

    via mail (Trenord S.r.l. - Ufficio Rimborsi, Piazzale Cadorna 14 - 20123 Milano)*

    oppure
    BiglietteriaCreated with Sketch.

    at Trenord ticket offices and My Link Point

     

     

    * in this case a copy of the identity document must also be attached

Yes, within 48 working hours at the end of the trade union agitation, you can request a refund of your ticket, according to the procedures indicated in the dedicated section, here

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You can request information on the status of your refund application from our support service, using the form on this page.

Specify the date of the request, the method of submission (by ticket office, post or online) and the name of the person who made it.

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Yes, within the limits and conditions that regulate the refunds, but you will have to contact the contact person of your company.

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• Tickets and paper passes (with the exception of the annual) declared lost, destroyed or stolen;

 

• Tickets and passes at a promotional rate (Discovery Train, Bicycle Subscription, ...);

 

• Supra-regional fare tickets and season tickets;

 

• One-way tickets and Malpensa Express carnet;

 

• Tickets and passes from other operators valid on Trenord services;

 

• Single journey ticket and carnets loaded on the MY LINK CARD.

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