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RELAZIONE QUALITA'

 

Nella Relazione Qualità sono trattati i seguenti punti:

  1. Informazioni e Biglietti
  2. Puntualità dei treni e principi generali in caso di perturbazioni al traffico
  3. Soppressioni di treni
  4. Pulizia del materiale rotabile e delle stazioni (qualità dell'aria nelle carrozze, igiene degli impianti sanitari, ecc.)
  5. Indagine sul grado di soddisfazione della clientela
  6. Trattamento reclami e rimborsi per non conformità agli standard di qualità del servizio
  7.  Assistenza fornita alle persone con disabilità e a mobilità ridotta

La relazione qualità si riferisce sempre all'anno concluso
 

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