RIMBORSI COVID-19

A causa dell’elevato numero di richieste, alcune pratiche sono ancora in elaborazione, l'erogazione dei  voucher di rimborso è ancora in corso. Si invitano tutti coloro che hanno fatto richiesta, a controllare la propria area personale. 

No, purtroppo i termini sono scaduti. Le richiesta di rimborso, per emergenza sanitaria, degli abbonamenti di marzo e aprile 2020, prevedevano termine ultimo di invio il 31 ottobre 2020.

Ad oggi non è possibile associare una tessera di altro vettore al proprio profilo Trenord e, di conseguenza, acquistare da sito www.trenord.it prodotti che necessitano di tessera elettronica.

Per sopperire a tale problematica, Trenord emetterà gratuitamente una tessera “Io Viaggio” per tutti i clienti che hanno ricevuto rimborso per “emergenza sanitaria” e che, al momento, sono impossibilitati ad usufruirne perché in possesso esclusivamente di una Tessera di ATM. Puoi chiederla, a titolo gratuito, tramite il form presente nella tua Area Personale, nella sezione SERVIZI.

Con il voucher, trasformato in Credito Trenord, puoi acquistare qualsiasi tipo di biglietto, abbonamento o prodotto promozionale disponibile sul sito, ad esempio biglietti e abbonamenti solo treno, STIBM, Discovery (al momento non sono acquistabili: Carnet 10 viaggi e Biglietto Giornaliero STIBM). Il Credito Trenord è infatti come un qualsiasi altro metodo di pagamento.

Il Credito Trenord è spendibile esclusivamente sul sito trenord.it, fruibile anche da dispositivo mobile, per l’acquisto di tutti i prodotti disponibili e può essere utilizzato in modalità credito a scalare, anche per più operazioni, fino ad esaurimento dell'importo a disposizione.

È possibile associare più tessere “Io Viaggio” ad un unico profilo. È sufficiente, effettuato il login sul sito trenord.it , accedere alla propria area personale e da lì alla sezione “i tuoi titoli di viaggio”. Nel sottomenù “abbonamenti e tessere” si può procedere ad associare nuove tessere “Io Viaggio”. 

Il rimborso per “emergenza Covid19” su abbonamenti di durata annuale o Trimestrale è relativo alle mensilità di Marzo e Aprile 2020.

Il rimborso delle mensilità successive è da considerarsi un rimborso per “rinuncia da parte del viaggiatore” e in quanto tale, gestito secondo quanto previsto dalle Condizioni Generali di Trasporto Trenord (Art.102.5) che prevedono, per questo tipo di richiesta, la riconsegna del titolo di viaggio, sia esso cartaceo o su tessera elettronica.

Le Condizioni di Trasporto prevedono, in caso di richiesta di rimborso effettuata per rinuncia al viaggio, la riconsegna del titolo di viaggio stesso, sia esso in formato cartaceo che su tessera elettronica. In questo caso la tessera viene custodita presso la Biglietteria Trenord o MyLink Point fino alla scadenza della validità dell’abbonamento su essa caricato e per cui si è chiesto rimborso per rinuncia al viaggio. Terminato tale periodo potrai ritirare la tessera e utilizzare il Voucher per acquistare abbonamenti.

Se hai necessità di acquistare un altro titolo potrai richiedere una tessera sostitutiva in attesa che ti venga riconsegnata la tua. 

Nel caso avessi fatto richiesta di rimborso, e quindi ricevuto il Voucher su un indirizzo e-mail diverso da quello con cui accedi al Sito Trenord potrai, autonomamente, una volta effettuato l’accesso, modificare la tua e-mail. Ti basterà cliccare su “Gestisci Account” e, nella sezione “Modifica Mail”, inserire l’indirizzo e-mail su cui hai ricevuto il Voucher. Entro le successive 24 ti verrà accreditato il Credito.   

Il rimborso per “emergenza Covid19” viene così calcolato:

• per gli abbonamenti mensili validi a marzo 2020: voucher corrispondente al valore di 1 mensile per cui si presenta la richiesta di rimborso;
• per abbonamenti validi N mesi: voucher pari a 1/N (se valido a marzo o aprile 2020) o 2/N (se valido a marzo e aprile 2020) del costo effettivamente sostenuto dal titolare dell'abbonamento per cui si presenta la richiesta di rimborso;

Il rimborso per “rinuncia da parte del viaggiatore”, quindi per le mensilità successive, come previsto dalle Condizioni Generali di Trasporto Trenord all’Articolo 102.5 viene così calcolato:

• dal prezzo totale dell’abbonamento, viene sottratto l’importo di tanti abbonamenti mensili equivalenti, quanti sono i mesi utilizzati (incluso il mese in cui è stato riconsegnato il titolo di viaggio e i mesi integralmente rimborsati per emergenza Covid19).

A puro titolo esemplificativo: Abbonamento annuale IVOL del valore di 1.039€ valido dal 1 gennaio al 31 dicembre, riconsegnato entro fine aprile:

• Per i mesi di lockdown marzo e aprile  [1039/12*2= 173,00€]
• Per i mesi di rinuncia al viaggio da maggio a dicembre  [1039 – (108 X 4 mesi) = 607,00€]  

Per utilizzare il Credito Trenord, dovrai accedere alla tua area personale, utilizzando il medesimo indirizzo di posta elettronica su cui hai ricevuto la comunicazione di accredito (nel caso non l’avessi ancora fatto, dovrai registrarti utilizzando il medesimo indirizzo). Qui, entro 24 ore dal primo accesso, troverai accreditato il Credito Trenord corrispondente all'importo a te riconosciuto.