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RIMBORSI

Scopri in quali casi è previsto un rimborso completo o parziale del tuo titolo di viaggio e segui la procedura per richiederlo.

Per causa imputabile a Trenord

Per i titoli di viaggio (anche convalidati) è consentito il rimborso a condizione che il mancato utilizzo sia fatto constatare al personale di Trenord.

Nel caso di stazione priva di biglietteria o con biglietteria chiusa, la richiesta deve esser presentata in forma scritta all'Ufficio Rimborsi Trenord entro 7 giorni dall'evento che ha impedito il viaggio, allegando il titolo di viaggio in originale.

Scopri i dettagli

Per rinuncia da parte del passeggero

In caso di mancata effettuazione del viaggio per rinuncia da parte del passeggero, al rimborso verrà applicata una trattenuta del 10% sull'importo del titolo di viaggio. Qualora il passeggero decida di impiegare integralmente il rimborso nell'acquisto di un altro titolo di viaggio non verrà applicata alcuna trattenuta.

Scopri i dettagli

Per indennità da ritardo

Un passeggero in possesso di biglietto di corsa semplice/carnet/abbonamento può chiedere a Trenord un'indennità in caso di ritardo sia in partenza, sia a destinazione.

Scopri dettagli

Per furto, smarrimento, deterioramento

In caso di furto, smarrimento o deterioramento di abbonamenti cartacei, ad eccezione degli annuali, non è previsto alcun rimborso. Se l'abbonamento è caricato su tessera elettronica, previa verifica, può essere ricaricato su una nuova tessera dal personale di assistenza Trenord.
In caso di furto, smarrimento o furto della ricevuta di ricarica di abbonamento su tessera è necessario rivolgersi ai My Link Point Trenord.

Scopri i dettagli

COME RICHIEDERE UN RIMBORSO ONLINE

Se hai effettuato un acquisto online da questo sito o su APP Trenord
puoi richiedere un rimborso online dalla tua pagina personale.

IN ALTERNATIVA PUOI RICHIEDERE UN RIMBORSO ATTRAVERSO IL MODULO

Per prima cosa scarica e compila il modulo in tutte le sue parti:

Modulo rimborsi (164 kB)
Dopo aver compilato il modulo, invialo a Trenord, riportando il numero dell’ordine e il relativo PNR, con uno dei seguenti canali:

via posta (Trenord S.r.l. - Ufficio Rimborsi, Piazzale Cadorna 14 - 20123 Milano)*

oppure
presso le biglietterie e My Link Point Trenord

* in questo caso si dovrà allegare anche copia del documento d'identità

Scopri i dettagli Scopri meno

ALTRE FORME DI RIMBORSO

MITIGAZIONE STIBM

Indennizzo per introduzione abbonamenti integrati STIBM (terminato il 31/12/2020)

EMERGENZA COVID 19

Rimborsi per il mancato utilizzo dei titoli di viaggio nel periodo di emergenza epidemiologica da COVID-19

Domande frequenti

Vorrei un rimborso di un biglietto Trenord acquistato tramite i canali di vendita di Trenitalia, come procedo?

Innanzitutto controlla che la Partita IVA del biglietto sia la nostra: 06705490966

Se è così, puoi effettuare una richiesta di rimborso ordinaria, consegnando il modulo di rimborso, che puoi scaricare qui:

in una qualsiasi biglietteria Trenord o in un My Link Point,

inviandola tramite posta all'indirizzo: Trenord S.r.l. - Ufficio Rimborsi, Piazzale Cadorna 14 - 20123 Milano

Ricorda di allegare l'originale del biglietto e una copia del documento di identità.

Questa risposta ti è stata utile?

Se questa risposta non è stata sufficientemente chiara o completa, o se necessiti di maggiori informazioni, ti invitiamo a scriverci direttamente attraverso la pagina Contatti.

Grazie per il tuo feedback. Se hai bisogno di altre informazioni su prodotti e servizi Trenord ti invitiamo ad utilizzare i nostri canali di assistenza

C'è stato uno sciopero e non ho potuto viaggiare, posso richiedere un rimborso del mio biglietto?

Sì, entro 48 ore lavorative al termine dell'agitazione sindacale, puoi richiedere il rimborso del tuo biglietto, secondo le modalità indicate nella sezione dedicata, qui

Questa risposta ti è stata utile?

Se questa risposta non è stata sufficientemente chiara o completa, o se necessiti di maggiori informazioni, ti invitiamo a scriverci direttamente attraverso la pagina Contatti.

Grazie per il tuo feedback. Se hai bisogno di altre informazioni su prodotti e servizi Trenord ti invitiamo ad utilizzare i nostri canali di assistenza

Non ho ancora ricevuto risposta ad una domanda di rimborso, presentata più di un mese fa, a chi mi devo rivolgere?

Puoi chiedere informazioni sullo stato della tua domanda di rimborso al nostro servizio di assistenza, utilizzando il form a questa pagina.
Specifica data della richiesta, modalità di presentazione (tramite biglietteria, posta o online) e nome di chi l'ha effettuata.

Questa risposta ti è stata utile?

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Ho un abbonamento MOBILITY acquistato tramite la mia azienda, ma non lo posso più utilizzare, posso chiederne il rimborso?

Sì, nei limiti e condizioni che regolano i rimborsi, ma dovrai rivolgerti al referente della tua azienda.

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Quali titoli di viaggio sono esclusi dal rimborso?

• I biglietti e gli abbonamenti cartacei (con esclusione dell'annuale) dichiarati smarriti, distrutti o rubati;

• I biglietti e gli abbonamenti a tariffa promozionale (Discovery Train, Abbonamento Biciclette,...);

• I biglietti e gli abbonamenti a tariffa sovraregionale;

• I biglietti di corsa semplice e i carnet Malpensa Express (per fatto proprio del passeggero);

• I biglietti e gli abbonamenti di altri operatori validi sui servizi Trenord;

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RIMBORSO PER CAUSA IMPUTABILE A TRENORD

Rimborso del BIGLIETTO*

Il rimborso sarà integrale (anche con biglietto già convalidato, previa annotazione da parte di personale Trenord) in caso di:

Soppressione del treno;

Partenza ritardata di oltre 60 minuti;

Sciopero (richiesta da presentare entro 48 ore);

Ordine dell’Autorità Pubblica;

Mancata disponibilità di vetture di 1° classe;

Mancata autorizzazione al trasporto di biciclette (previa annotazione da parte di personale Trenord);

Mancata accessibilità di persone con disabilità o mobilità ridotta (previa annotazione da parte di personale Trenord);

Adeguamento tariffario (entro 3 mesi dalla cessazione di validità del titolo).

Il rimborso sarà parziale (previa annotazione da parte di personale Trenord) in caso di:

Utilizzo parziale del percorso;

Viaggio in classe inferiore, per l’assenza di classe superiore come da Orario Ufficiale.

Rimborso dell’ABBONAMENTO

Rimborso integrale dell’abbonamento settimanale (non convalidato o prima dell'inizio di validità) in caso di:

Interruzione di linea di durata prevista pari alla durata dell’abbonamento senza servizio sostitutivo.

Rimborso integrale (previa riconsegna dell'abbonamento durante l'interruzione) dell’abbonamento mensile o annuale** proporzionalmente al periodo di mancato utilizzo in caso di:

Interruzione di linea di durata prevista superiore a 10 giorni senza servizio sostitutivo

* Nel caso di biglietti multicorsa parzialmente o totalmente non utilizzati sarà riconosciuto il rimborso relativo al valore del singolo viaggio con le medesime modalità soprariportate.

RIMBORSO PER RINUNCIA DA PARTE DEL PASSEGGERO

Rimborso del BIGLIETTO o ABBONAMENTO NON UTILIZZATO
(non convalidato o prima dell’inizio di validità)

Il rimborso del biglietto o dell'abbonamento settimanale o mensile viene riconosciuto in misura pari al 90% del prezzo di vendita o al 100% in caso di acquisto di altro titolo di viaggio.

Nel caso di carnet multicorsa, la percentuale è riferita alla quota residua ovvero alla differenza tra il prezzo di vendita e il prezzo dovuto per uno o più biglietti ordinari per la medesima tratta del carnet, corrispondenti al numero di viaggi già utilizzati.

Nel caso dei supplementi animali e biciclette, il rimborso è consentito a condizione che siano presentati congiuntamente al titolo di viaggio del viaggiatore.

Nel caso dei print@home, il rimborso è richiedibile solo online con un anticipo di almeno 72 ore sull'ora di inizio validità.

Rimborso dell'ABBONAMENTO MENSILE/ANNUALE PARZIALMENTE UTILIZZATO

Per abbonamento mensile (con trattenuta del 10%) in caso di:

Malattia superiore a 15 giorni consecutivi (comprovata da certificato medico);

Eventi eccezionali che impediscano fruizione del servizio per più di 15 giorni consecutivi (comprovata da dichiarazione formale).

Per abbonamento annuale (differenza tra prezzo di vendita e il prezzo dovuto per i mesi effettivamente utilizzati).

Rimborso dell'ABBONAMENTO PER ERRATO ACQUISTO

Il rimborso dell'abbonamento per errato acquisto viene riconosciuto in maniera integrale nel caso di:

Acquisto di due abbonamenti intestati alla stessa persona validi sulla stessa relazione e nello stesso periodo (in tal caso il rimborso è accordato per l’abbonamento con la via chilometrica più breve).

Erronea emissione di abbonamento da emettitrice automatica TRENORD in modalità self-service da parte del passeggero.

Errata emissione di abbonamento da parte di una rivendita autorizzata.

NOTE:

Il passeggero non ha diritto al rimborso nel caso in cui decida volontariamente di utilizzare il suo titolo di viaggio su una classe inferiore.
In caso di adeguamento tariffario, il rimborso dei titoli di viaggio non più utilizzabili è pari al 100% della tariffa o della quota residua nel caso dei carnet, ed è garantito per un periodo di tre mesi dalla data di cessazione di validità dei titoli stessi. In alternativa, il passeggero può acquistare un titolo di viaggio differente.

RIMBORSO PER INDENNITÀ DA RITARDO

Indennità da ritardo per passeggero in possesso di BIGLIETTO

L'indennità può essere richiesta solo se non gli è già stato rimborsato il biglietto. I risarcimenti in caso di ritardo sono fissati come segue:

il 25% del prezzo del biglietto in caso di ritardo compreso tra 60 e 119 minuti;

il 50% del prezzo del biglietto in caso di ritardo pari o superiore a 120 minuti.

Indennità da ritardo per ABBONATI

Nel caso in cui i passeggeri in possesso di un abbonamento siano costretti a subire un susseguirsi di ritardi e/o soppressioni riconducibili anche a cause non imputabili (forza maggiore) a Trenord, durante il periodo di validità dello stesso possono richiedere un indennizzo così definito:

	Abb. Mensile	Abb. Settimanale
N° viaggi convenzionali	60	14
Importo unitario indennizzo	costo abbonamento/60	costo abbonamento/14
Soglia di rimborsabilità	12 treni al mese	3 treni a settimana
Indennizzo 25%	25%*€/60	25%*€/14
Indennizzo 50%	50%*€/60	50%*€/14

Per i viaggiatori in possesso di abbonamento annuale valgono le medesime regole di quello mensile. L'indennizzo sarà riconosciuto per singole mensilità in cui si verificano gli eventi si soppressione e ritardo per i quali si avanza la richiesta di indennizzo.

NOTA:

Non saranno riconosciute indennità di importo inferiore a 4,00€. Il risarcimento del prezzo del biglietto è effettuato entro un mese dalla presentazione della relativa domanda.

RIMBORSO PER FURTO, SMARRIMENTO, DETERIORAMENTO

Abbonamento annuale cartaceo Trenord o annuale/trimestrale "Io Viaggio Ovunque in Lombardia"

il viaggiatore può richiedere il rilascio del duplicato dell'abbonamento (a pagamento) per il periodo residuo di utilizzo preferibilmente presso la biglietteria che ha emesso in origine l'abbonamento.

Nessun rimborso spetta per i titoli di viaggio acquistati nel frattempo.

Abbonamenti su tessera elettronica ITINERO/IO VIAGGIO

Previa le opportune verifiche da parte di Trenord, il viaggiatore può richiedere una nuova tessera presso i My Link Point o le biglietterie, che provvederanno ad emettere duplicato con il residuo dell'abbonamento in corso di validità.

In caso di furto o smarrimento l'operazione è a pagamento, mentre in caso di malfunzionamento della tessera, questa viene sostituita gratuitamente.

Nessun rimborso spetta per i titoli di viaggio acquistati nel frattempo. In caso di furto, la richiesta di nuova tessera deve essere corredata da denuncia a Pubblica Autorità.

Negli altri casi, la richiesta di nuova tessera deve essere corredata da autocertificazione attestante l'accaduto.

NOTA:

per abbonamenti settimanali e mensili cartacei e titoli di viaggio su tessera elettronica anonima MY LINK CARD non sono previsti rimborsi